Zgodba katere naslov je zelo milo napisan se vleče že kar nekaj časa in objava na blogu je le prvi korak, da se zadevi pride do dna. Sam sicer nimam nič proti Mobitelu in sem tudi sam njihov zvest uporabnik, prav tako vsi domači in tudi punca, ki ji je ta nesrečna zgodba tudi zgodila.
Mogoče se bo ne komu zdelo bzv zganjati paniko in opozarjat na nepravilnosti in “svinjarije”, ki se dogajajo a ne morem si pomagati to zgodbo enostavno morem prenesti na ekran, ker se mi zdi precej nazoren dokaz, da stranke niso vedno na prvem mestu.
Vse se je začelo enega dne (ker je to res že daleč nazaj, točno niti datuma več ne vem), ko je puncin praktično nov Sony Ericsson W380i začel nagajt, zgubljat signal… skratka ni več deloval kot bi moral. Ker je zadeva bila še pod garancijo je bila logična poteza uveljavljanje garancije. Do tukaj vse lepo in prav, potem pa se je začela zgodba zapletati.
Že takoj ob sprejemu aparata v reklamacijo je bila punca obveščena, da se zna popravilo zavleči tudi do meseca dni, ker je njihov servis za Sony Ericssone v Italiji (sedaj je bojda že v Sloveniji) in da je pač treba vse skupaj poslati tja. V upanju, da bo zadeva vseeno čimprej popravljena ji drugega kot da telefon pusti tam tako ni preostalo. V zameno za to obdobje so ji ponudili tudi nadomestni telefon, ki pa ga je mogla pred prvo uporabo krepko očistiti in razkužiti, ker je bil takšen kot bi ga potegnil iz nekega postanega olja za cvrenje krompirčka. Ampak dobro ne moreš pričakovat novega in za telefonirat je ok pa čeprav ga je predhodno potrebno očititi.
Potem pa se je začel čakalni maraton. Najprej mesec dni in še vedno nič ob klicu na mobitelov helpdesk prav tako niso imeli nobenih novih informacij, zgolj da je zadeva na servisu in da ne vedo kdaj se vrne. Po zakonsko predpisanih 45 dnevih od zahtevka reklamacije, ko je potrebno dati nov mobilnik, če se star popravljen še ni vrnil sem tudi sam urgiral a kaj več kot to, da naj še malo počakamo in da bo punca dobila nov mobilnik nisem uspel izvedeti. Sogovornica na drugi strani je bila slišati prav flegmatično, češ ja če je preteklo 45 dni vam bomo pač dali novega. Dobro, če gre njim računica skozi potem se tudi mi ne bomo pritoževali in dobre volje, da bo punca po 45 dneh končno spet dobila svoj (v tem primeru nov) telefon se je razgovor tudi končal. Nihče pa ni opozoril, da se zadeva zna še krepko zavleči zgolj zaradi administrativnih zadev in zavlačevanja.
Po večkratnih ponovnih klicih in tudi obisku mobitelovega centra v Mariboru pa se ja prava “farsa” šele začela. Vedno drugačni izgovori, prvič je bilo rečeno, da je potrebno počakati, da se telefon vrne iz Italije in komaj takrat lahko dajo novega? Sicer ni logike, kaj se bo pokvarjen telefon, ki ga v 45 dneh niso uspeli poraviti vračal, če punci tako ali tako pripada nov telefon. Spet smo počakali skoraj 14 dni, ko so predvsem meni že precej najdelai živci in to zaradi takšnega odnosa na kar je punca ponovo odšla v mobitelov center. Tam so bili sicer prijazni in razumevajoči a zadeva se vseeno ni rešila. Hoteli so ji “podturiti” nek telefon (tudi Sony Ericsson), ki presenetljivo pri njih ni več niti v redni prodaji pa še cena, ki je bila v redni prodaji je takšna kot pa je puncin telefon stal v Mobitelovi akciji ob podaljšanju naročnine.
Seveda aparata punca ni sprejela, pa ne zaradi vrednosti ampak ker ji niti lep ni bil. Ko je rekla, da naj ji dajo enak telefon ali nek drug model, ki bi ji odgovarjal (tudi ob doplačilu) so se ponovno začeli izgovori. Drugo znamko telefona ni mogoče dobiti, ker je to napaka Sony Ericssona in zato mora tudi Sony Ericsson poslati nov aparat. Dobro to še ima nek smisel, čeprav ob tako grenki izkušnji s to znamko telefona in predvsem servisom to ravno ne želiš slišati. Ni pa bilo jasno ne meni ne dekletu, zakaj ni mogoče dobiti željeni model Sony Ericssona, če že enak model kot je bil poslan v garancijo niso sposobni vrniti. Šlo se je za model W580i, ki je do nedavnega bil še celo v Mobitelovi akcijski ponudbi a se trgovec ni strinjal, češ ja potem bo pa potrebno še malce počakati, da se telefon vrne v Slovenijo.
Kaj bomo čakali, telefona ni že več kot dva meseca (točno dnevov ne vem ima pa punca vse papirje) mogoče že skoraj tri mesece oni bi pa še kar čakali, da se rešijo administrativne zadeve. Čudno mar ne? Ker nek slabši aparat nisi želel sprejeti boš pa še počakal. Ampak res me zanima počakal na kaj? Še eden izmed vrsto “slavanih” izgovorov je bil, da se je sedaj zataknilo pri DHL-u. Kaj??? Od kdaj slovenska podjetja pošiljajo v Italijo preko DHL-a?
Seveda se je med tem časom tudi že iztekla enoletna garancija na kar trgovec seveda ni pozabil in je punco tudi opozoril, na aparat izpred več kot dveh mesecev pa je verejtno že pozabil. No saj ni čudno, saj je tudi punca že skoraj pozabila kako izgleda, ko ga že tako dolgo nima.
Mar res vsak trgovec misli, da smo vsi nejeverni Tomaži in se bodo iz nas delali norca. Že sedaj smo imeli (predvsem punca) preveč potrplenja in slepega verovanja, da se bo zadeva rešila a enkrat je temu potrebno naredit konec. Ta objava je prvi korak in zelo mila poteza, v naslednjem ne bomo tako prizanesljivi in če bo potrebno bodo tudi citirana dejanska imena in osebe, ki se dobesedno norčujejo iz svojih strank.
Če ima še kdorkoli podobno izkušnjo naj tukaj podeli mnenje in morebiten nasvet kako je zadevo rešil. Sam ne vidim drugega izhoda, kot da stopimo do mobitelovega centra odločno in z namenom, da prej ne gremo od tam dokler ne dobimo istega telefona nazaj ali pa tistega, ki si ga punca sama izbere (če je dražji pač ob doplačilu).
Vseeno upam na pozitiven razplet te nadvse negativne zgodbe o razpletu bom pa zagotovo tudi poročal na blogu.
3 glasov, ocena: [2.33/5]
Loading ...
Štefan:
Vidim, da si se pripravljen boriti z mlini na...
Jan:
Tudi meni se zdi rokerski del šibkejši člen zasedbe. V...
Nena:
Ne, nismo vsi taki, da bi nam bila narodno zabavna muzika všeč.... Jan:
Sanja: če imaš v mislih MSN messenger in sorodne programe potem je to sedaj... Jan:
Če je nameščena Panda Global protection potem se te težave na...
Komentarji: 21 Komentarjev
Tagi: DHL, Ericsson, Italija, mobitel, mobitel servis, mobitelov center, popravilo, Sony Ericsson, Sony Ericsson servis, svinjarija
Če so ti prispevki na blogu všeč si odtrgaj minutko in se naroči na RSS sled mojega bloga.
Avtor bloga NE prevzema odgovornosti za neprimerno ali žaljivo vsebino komentarjev, ki so le plod osebnega mnenja in mišljenja avtorja komentarja!
Strani: [2] 1 » Vsi komentarji
mirela
februar 2nd, 2010 ob 22:00
po dolgem času sem dobila telefon in sicer boljši od tistega, ki sem ga poslala na servis
Jan
januar 28th, 2010 ob 12:00
Mirela@: razplet zgoraj opisane zgodbe najdeš na: http://zelenik.net/2009/05/po-126-dneh-mobitel-vendarle-dal-nov-telefon/ sicer je zaplet trajal mnogo manj kot pri tebi ampak že to se je meni zdelo absurdno, kaj pa šele tvoja izkušnja. Pri Mobitelu ne zaleže nič drugega kot trda beseda in nenazadnje že gožnje. Če poznaš kakšnega novinarja/novinarko jo vzemi s seboj le za strah, ni nujno, da potem res napiše o tem pripevek dovolj je to da bodo oni mislili da bo. Kot sem napisal vzroka da se je potem naenkrat pri nas rešilo ne poznam, ampak glede na to, da sem takšno pismo kot ga vidiš tukaj poslal tudi na uredništvo 24ur, svet kanal a, večer, tržni inšpektorat + objavil na kar nekaj forumih na spletu ni izključeno niti to, da so se res ustrašli medijske gonje.
mirela
januar 28th, 2010 ob 11:43
Jaz sem pred enim letom odnesla telefon (sony ericsson w580i) na servis( telefon se mi je ugasnil in ga nisem mogla prižgati). Ker servisa ravno v tem času ni bilo v sloveniji sem ga oddala na dhl-u da so ga poslasli v italijo. Po enem letu čakanja nimam NIČ. Najprej so mi rekli da telefona ne najdejo čez nekaj časa so me klicali da bom dobila nov telefon ampak brez garancije( čeprav je biu telefon oddan v času garancije), ko smo uredili zadevo z garancijo so me klicali in rekli da imajo zame NOV telefon z garancijo samo da je ploščica na telefonu spraskana in takoj ko dobijo novo mi jo pošljejo!!! Kako je lahko nov telefon če je spraskan!!! Ko sem jim rekla da mi po zakonu pripada nov telefon torej zapakiran so rekli da na svojo roko ne morejo nič dati in da se bodo pozanimali na sedežu od sony ericssona….in spet je sledilo čakanje….po večkratnem klicanju so mi rekli da mi novega telefona ne morejo dati!!! zadeva še vedno ni rešena 29.12.2008 sem oddala telefon danes smo 28.1.2010 jaz pa še vedno nimam novega telefona!
Če ima kdo isti problem kot jaz bi prosila da mi pove kako se je pri njemu izšlo!
boris
julij 1st, 2009 ob 9:15
Jaz imam praj tako slabe izkušnje z servisom za eriksone namreč imam eriksona k850i na vsem lepem se je aparat začel sam od sebe ugašati na trenutke nisi slišal klicane osebe nakar sploh nisi več slišal klicane osebe ker je aparat v garanciji sem ga dal na servis v popravilo čez dobre tri tedne me obvestijo da je aparat prišel z servisa ter da ga lahko dvignem ves vesel si na hitro porihtam prevoz sem namreč invalid ter sem bil svojega aparata vesel saj nisem dobil nadomesni aparat saj nimajo nobenega ,preden podpišem da sem dobil aparat nazaj mi zaposleni pove da telefona niso poravili ker je bil politi z mehansko tekočino takoj sem poklical na eriksonov servis v ljubljano nakar se mi oglasi ena dospa se ne predstavi povprašam zakaj ni bil opravljen servis mi odgovori da je moj aparat bil politi z mehansko tekočino kar je poslikal njihov delavec, jaz vem da je to velika laž sem vprašal če bodo krili stroške servisa za aparat če dokažem da ni to kar trdijo oni nakar mi odgovori oseba na serviso ki se ni predstavla da je to nemogoče dokazati KAKO SO LAHKO PRIŠLI POTEM TAKEM DO TAKEGA ZAKLJUČKA NA NJIHOVEM SERVISU NA DRUGEM SERVISU PA NEBI MOGLI UGOTOVITI NAPAKE. sem naročnik tuš mobila zelo zelo slab odnos do strank Boris iz maribora
Sanja
junij 21st, 2009 ob 21:41
Jaz sem v petek (končno) dobila drugega P1i, ampak glej ga zlomka. Prišel je z eno prasko, folija na zaslonu pa ni bila originalna, ampak tista, katero ti nalepijo na servisu, ko ga dobiš iz njega. Da ne omenjam tega, da je bilo v “luknjicah”, se pravi med tipkami in na vrhu ko je zvočnik itd. že nekaj praha (s fantom sva ocenila, da je bil rabljen najmanj 2 tedna, koliko dejansko nobeden ne ve, ker lahko da so sčistili vse konektorje itd.), poleg tega pa še praska na bateriji. Jutri seveda pokličem na Top Time in jim povem kar jim gre. Upam, da bom vsaj kaj dosegla. Ker jaz nočem imet telefona, ki je bil rabljen (razen če mi vrnejo mojega), poleg tega pa tako pazim an svoje telefone, da mi je prejšnji padel na tla 3x, od tega sem samo zadnjič (en teden preden sem ga dala stran) na njemu naredila eno prasko. Tako da sem tudi nad to rešitvijo totalno razočarana. Upam, da najdeva kakšne podatke na njemu (kartica je bila prazna) ali pa mogoče uptime ali kaj podobnega (ne dvomim, da je bil software resetiran, tako da čas klicev s tem tudi). Skratka, mislim, da se delajo norce iz nas. Če sem ženska še ne pomeni, da sem neumna!
darja
junij 20th, 2009 ob 22:24
Jaz pa sem imaela malo drugačen problem. Na podlagi podaljšanega naročniškega razmerja sem svojima najstnikoma vzela Ericssona G502i. Od vsega začetka so bili z obema aparatoma problemi (izguba signala, sam se je ugašal,kar tako, …), skratka terma. Takrat je bila Svema v zadnjih izdihljajih in sem zadevo reklamirala še pri njih. Po desetih dneh smo dobili obvestilo, da reklamacije ne morejoupoštevati, ker smo telefone sami pokvarili. Nisem mogla verjet. Čudno naključje. Očitno sta oba skakala po aparatih in jih na enak način uničila. Zanimivo pa je to, da nista bila edina, saj se je tudi moja prijateljica pritozevala zaradi enakih motenj. Mojo pritozbo so na Svemi ocenili kot neutemeljeno. In kaj bi lahko naredila? Njihov nasvet: najem strokovnjaka,ki naj bi ocenil dejanskega krivca okvare. Verjetno ne rabim pisati, koliko bi me to stalo. Skratka, poden od podna. Ericssona v naši familiji sigurno več ne bo, tako kot Svema več ni.
Komentiraj